Cyber Incident Coordinator (m/w/d)

Du bist stressresistent, liebst es zu koordinieren und hast immer ein offenes Ohr – selbst in herausfordernden Situationen? Dann suchen wir genau dich! 
Bei Perseus bist du nicht nur Teil eines engagierten Teams, sondern auch eine der ersten Ansprechpersonen, wenn unsere Kund:innen schnelle Unterstützung bei einem Cybervorfall benötigen. Hilf mit, Unternehmen sicher durch IT-Krisen zu begleiten und unseren Service noch besser zu machen als Teil des Teams Case Management. 

• Koordination mit Verantwortung: Du übernimmst die Steuerung eingehender und laufender Incident Cases und bist zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen, Dienstleister und Partner:innen. Erstgespräche mit betroffenen Kund:innen führst du gemeinsam mit Incident Responder:innen bzw. Forensiker:innen durch, um technische und organisatorische Anforderungen frühzeitig zu koordinieren.

• An vorderster Front: Du bist eine der ersten Stimmen an unserer Cyber-Notfallhotline innerhalb unserer Kernarbeitszeiten von 9-18 Uhr und unterstützt unsere Kund:innen in IT- und Sicherheitsvorfällen mit kühlem Kopf und Empathie. 

• Aktives Stakeholder-Management: Du hältst Kund:innen und Partner:innen während des gesamten Incident-Prozesses regelmäßig auf dem Laufenden.

• Qualifizierung und Dokumentation: Du dokumentierst eingehende Vorfälle sorgfältig, qualifizierst sie vor und stellst sicher, dass alle Beteiligten – intern wie extern – bestens informiert sind.

• Prozessorientiertes Arbeiten: Du sorgst dafür, dass unsere Standards und die Anforderungen unserer Partner (Fristen, Dokumentationspflichten etc.) eingehalten werden.

• Servicequalität mit Herz: Du garantierst eine durchgehend hohe Servicezufriedenheit und bringst Verbesserungsvorschläge aktiv ein.

• Deine Priorität ist exzellenter Kund:innenservice, auch in schwierigen Situationen.

• Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert – schriftlich wie telefonisch.

• Stressige Phasen siehst du als Herausforderung, nicht als Problem.

• Du hast ein gutes Gespür für Prioritäten und kennst gängige Projektmanagement-Tools (z. B. Kapazitätsplanung, Einordnung, Follow-ups).

• Du sprichst und schreibst verhandlungssicher Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind ein Plus.

• Du bist wissbegierig, lernst gerne Neues und arbeitest dich schnell in neue Tools und Prozesse ein.

• Erfahrungen im Incident-, Customer- oder Eskalationsmanagement bringst du bereits mit.

• Du bist mit gängigen Softwarelösungen (z. B. Jira, Microsoft Office, VoIP-Telefonie) vertraut.

• Erste technische Berührungspunkte mit IT-Forensik oder Incident Response sind wünschenswert und ermöglichen perspektivisch die Unterstützung unseres Forensik-Teams bei grundlegenden Tätigkeiten wie Datensicherungen oder einfachen E-Mail-Analysen.

• Transparente Unternehmenskultur: Offenheit, Feedbackräume und flache Hierarchien sind für uns selbstverständlich.

• Team-Spirit: Ein diverses und engagiertes Team mit echtem Zusammenhalt.

• Flexible Arbeitsmodelle: Arbeiten im Herzen von Berlin oder remote – du entscheidest mit.

• Weiterentwicklung: Deine fachliche und persönliche Entwicklung liegt uns am Herzen.

• Zusatzleistungen: EdenRed-Karte, Mobilitätsbudget für den Standort Berlin, Teamevents und vieles mehr warten auf dich.